自党的群众路线教育实践活动开展以来，团市委结合团青工作实际，制定和出台了方便群众办事的便民利民措施。 一、团市委机关便民服务措施 一是首问负责制。首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部室，直接落实具体接待人员。 二是“文明式”接待。对待来访青年和群众要态度热情、用语文明、有问必答，做到“三个一”——“问一声好、让一个座、倒一杯水”。 三是“新媒体”办公。通过共青团官方网站等方式，公开各部室办公电话及主要职能。针对团市委工作性质，开设希望工程网站，公示希望工程流程、基金、捐助等信息，保证公开透明，运转高效。利用微信、微博、qq平台等新媒体手段，发布活动通知、工作要求、科技信息、办事流程等，能通过网络途径办理的，第一时间在网上办结。无法通过新媒体手段办结的，可以采取延长工作时间，提前上岗等弹性工作制，尽量方便青年办事。 四是加大对弱势青少年的救助。设置希望工程2039775热线电话，对相关咨询和诉求做到及时回复，快速办理。在承德共青团官网建立留言互动窗口，为社会热心人士和贫困学生架构资助平台，及时收集、整理待资助信息，并在网站定期公开捐助情况，便于群众查阅监督。 五是维护青少年合法权益。开通12355维权电话，免费咨询青少年维权事项，设置免费咨询站，聘请专业律师免费对青年进行法律知识讲解。 六是服务青年志愿者。精简志愿者组织注册登记相关材料；设立志愿者网站，建立服务项目库，实行职员岗位、志愿群体双向对接。 七是服务青年创业。组建实用技术人才导师团，定期开展新型职业农民培育班，举办农民职业技能大赛，通过系列活动服务基层青年农民；在各个县区设立青年就业创业帮扶联系点，帮助引导青年到就业创业基地实习、申请小额贷款自助、开展岗前培训。 二、青少年宫便民服务措施 （一）面向青少年儿童的便民服务措施。 一是搭建展示平台。定期组织我市青少年儿童参加各类展演展示、成果汇报、文体科技、技能竞赛等活动，充分为广大青少年儿童搭建展示自我和才艺交流平台，做到平均每月组织1次。 二是组织主题鲜明的活动。定期组织各类丰富多彩的科技展、感恩活动、夏令营、影片展映等形式和内容的体验交流活动，帮助青少年开阔视野，增长知识，加强青少年间、亲子间的互动交流。 三是开展特色教学。以“发掘青少年的特长和潜能，举办各类专业特色培训，引导青少年健康成长”为办学理念，开办适合青少年成长的艺术、体育、科学类培训项目，满足家长和学员不同需求。 四是秉承公益理念。自主培训项目均按照全市最低标准收费，对我市农民工及家庭贫困子女减免培训收费。 （二）面向社会大众的便民服务措施 一是及时告知服务。通过电话、LED屏游走字幕、展板及青少年宫网站、短信、微信平台等手段及时将相关信息告知学员、家长及活动人员，定期发送彩信让家长了解学员动态。 二是阳光微笑服务。设立咨询台，工作人员亮明身份上岗，在接待来客和接打电话时使用文明用语，礼貌待人，对来客提问给予耐心解答。 三是建立监督平台。设置意见箱、监督电话，自觉接受群众对青少年宫服务水平、教学水平、环境建设等方面的监督。 四是无假日服务。节假日每岗位最少一名工作人员轮岗值班，随时接待不同类别人员。 五是为学员、家长、健身人员以及户外的清洁工免费提供热水，在开馆期间内为过往群众提供卫生间使用。 六是放置便民雨伞，方便学员、家长、活动人员雨天出行使用；提供家长休息室和免费报刊，随时更新刊物。 |
